THÔNG BÁO: Về việc ban hành Quy định mới thời gian bảo hành và danh mục linh kiện đối với các sản phẩm Canzy

Kính gửi Quý khách hàng, Quý Nhà phân phối, Đại lý và các Trạm bảo hành ủy quyền,

Nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng và thống nhất chính sách bảo hành trên toàn hệ thống, Công ty Cổ phần Canzy Việt Nam trân trọng thông báo ban hành Quy định thời gian bảo hành và danh mục linh kiện giới hạn bảo hành đối với các sản phẩm Canzy theo Quyết định số 81/2026/QĐ-CZVN, có hiệu lực kể từ ngày ký.

Quy định này áp dụng cho tất cả sản phẩm mang thương hiệu Canzy do Công ty phân phối, bao gồm cả các sản phẩm đã bán ra thị trường trước đây (còn trong thời hạn bảo hành) và các sản phẩm bán ra sau thời điểm Quyết định có hiệu lực.

1. Thời gian bảo hành tiêu chuẩn theo nhóm sản phẩm

Mỗi nhóm sản phẩm được áp dụng một thời hạn bảo hành tiêu chuẩn riêng. Quý khách vui lòng đối chiếu sản phẩm của mình với bảng dưới đây để xác định thời gian và hình thức bảo hành tương ứng.

(Bảng thời gian bảo hành tiêu chuẩn theo nhóm sản phẩm)

2. Cách xác định thời điểm tính bảo hành

Thời gian bảo hành được xác định theo ngày kích hoạt bảo hành điện tử, ngày mua hàng trên hóa đơn hợp lệ, hoặc theo ngày xuất kho cộng thêm thời gian lưu kho tùy từng trường hợp. Chi tiết được nêu tại Phụ lục I.

3. Danh mục linh kiện giới hạn thời gian bảo hành

Một số linh kiện có tần suất hoạt động cao hoặc đặc thù về vật liệu được áp dụng thời hạn bảo hành giới hạn và chỉ áp dụng đối với hư hỏng do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất. Quý khách vui lòng tham khảo chi tiết tại bảng dưới đây.

(Bảng danh mục linh kiện giới hạn thời gian bảo hành)

4. Danh mục linh kiện, phụ kiện, vật tư tiêu hao không thuộc phạm vi bảo hành

Một số linh kiện, phụ kiện và vật tư tiêu hao không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí và được hỗ trợ thay thế theo chính sách của Công ty. Danh mục cụ thể được liệt kê tại bảng dưới đây.

(Bảng danh mục linh kiện, phụ kiện, vật tư tiêu hao không thuộc phạm vi bảo hành)

5. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành và nguyên tắc xử lý

Quy định nêu rõ các trường hợp bị từ chối bảo hành miễn phí (như tác động ngoại lực, điều kiện hạ tầng không đạt chuẩn, lắp đặt/sử dụng sai quy trình, hao mòn tự nhiên, can thiệp trái phép…) cùng nguyên tắc kiểm tra, giám định và xử lý dịch vụ có tính phí. Chi tiết được nêu tại bảng và Phụ lục IV.

(Bảng các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành)

Canzy Việt Nam cam kết đồng hành cùng Quý khách hàng với chính sách bảo hành minh bạch, thống nhất và chất lượng dịch vụ ngày càng hoàn thiện. Mọi thắc mắc, Quý khách vui lòng liên hệ Trung tâm Chăm sóc khách hàng của Công ty để được hỗ trợ.

Trân trọng thông báo!

CÔNG TY CỔ PHẦN CANZY VIỆT NAM